في متجر WEBOX نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات بجودة عالية، وحرصًا على رضا عملائنا تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز:

• 7 أيام من تاريخ استلام الطلب للاسترجاع.
• 7 أيام من تاريخ الاستلام للاستبدال.

ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وصول المنتج بحالة تالفة أثناء الشحن.
• رغبة العميل بالاستبدال وفق الشروط الموضحة.

ويشترط ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
• عدم إزالة أي بطاقات أو ملصقات خاصة بالمنتج.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تعرضه للخدش أو التلف.
• عدم وجود التغليف الأصلي أو الملحقات.
• طلبات النظارات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
• انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال وصول منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

وفي هذه الحالة يتحمل متجر WEBOX تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في حال لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج.
• لا يتم استرجاع رسوم الشحن الأصلية بعد تنفيذ الطلب.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

سادسًا: آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:

• يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعًا: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.

أما بعد شحن الطلب فلا يمكن الإلغاء، ويُطبق حينها نظام الاسترجاع وفق الشروط المذكورة أعلاه.

ثامنًا: ملاحظات مهمة

• قد تختلف ألوان المنتجات الظاهرة في الصور قليلًا عن الواقع بسبب إعدادات الشاشات والإضاءة.
• متجر WEBOX يحتفظ بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية داخل المتجر.

آخر تحديث: 9 مايو 2026.